¶ Código de ética e conduta
¶ CARTA DA DIRETORIA
Em março de 2000, cinco jovens visionários decidiram transformar a realidade de Piabetá, Magé – RJ, ao sonharem com a democratização do acesso ao mundo digital. O desafio inicial foi grande: dois membros desistiram, e a ideia parecia distante para muitos. Ainda assim, com apenas quatro computadores e a determinação de conectar as pessoas ao mundo, eles abriram sua primeira loja. Ali, tornaram-se pioneiros, introduzindo o mundo digital para uma população que, em sua maioria, jamais havia interagido com um computador.
O sucesso inicial despertou o desejo de expansão, e Belford Roxo parecia o próximo destino. Contudo, essa nova jornada trouxe novos obstáculos: a dificuldade de encontrar um local para alugar e a falta de conhecimento das pessoas sobre as oportunidades do mundo digital. Com perseverança e o apoio de duas colaboradoras dedicadas, enfrentaram o desafio de ensinar, dia após dia, o que o universo digital poderia oferecer. Aos poucos, a curiosidade dos moradores foi despertada, e a loja se tornou um ponto de descobertas para muitos.
Foi a confiança e o carinho dos clientes que plantaram a próxima semente. Eles começaram a perguntar: "Por que vocês não trazem a internet até nossas casas?" Em 2007, atendendo a esse pedido, o que parecia impossível transformou-se em uma nova inspiração. Criamos o serviço DIGITAL WIRE, instalando nas casas dos clientes um rádio 2.4GHz e uma antena tipo grade. Dessa forma, oferecemos uma conexão inovadora e acessível, com custos abaixo do que a telefonia fixa da antiga TELEMAR oferecia.
Mesmo sem experiência prévia nesse campo, o desejo de atender à demanda crescente levou à criação de um serviço revolucionário: o acesso residencial à internet. Aquela que começou como uma modesta loja de informática evoluiu para um negócio inovador, conectando milhares de pessoas e levando a internet até seus lares com alta qualidade. Com isso, nossos clientes passaram a ter acesso a entretenimento, conhecimento e informação mundial com apenas um clique.
Essa trajetória, marcada por desafios, persistência e inovação, é um testemunho de como a visão de cinco jovens que sonharam em conectar o mundo a partir de sua cidade deu origem a um serviço essencial e a uma marca que impactou e continua impactando vidas, mudando para sempre a forma como a comunidade se relaciona com o mundo digital.
O objetivo da nossa empresa sempre foi oferecer um serviço de excelência aos clientes para alcançar essa meta, o primeiro passo foi investir em nossos colaboradores, capacitando-os para multiplicar essa qualidade no atendimento. O segundo passo foi buscar os melhores fornecedores, garantindo produtos que contribuam para resultados excepcionais e satisfação contínua da nossa base de clientes. Nossa história é um exemplo de como a visão, persistência e inovação podem transformar vidas e criar um serviço essencial. Sendo assim, valorizamos a integridade, respeito e responsabilidade. Esperamos que todos os colaboradores adirão ao nosso código de ética e conduta.
¶ Fazer sempre o que é certo
A condução de todos os aspectos dos negócios da Nessep mantendo os mais altos padrões de ética e integridade é essencial para a missão da Nessep, que é conectar pessoas em todos os lugares que atuamos e aonde ainda podemos atuar com os valores desta organização, fazer sempre o que é certo é fundamental para alcançar essa missão.
É essencial que você entenda o importante papel que desempenha para nos ajudar a manter nossa qualidade e inovação como empresa... Por quê? Porque “somos todos responsáveis”.
¶ Propósito (qual é o propósito?)
O Código de ética e conduta da empresa, foi elaborado para oferecer diretrizes e orientações, atuando como um mapa que proporciona clareza e visão compartilhada a todos os membros da organização.
¶ Estas normas se aplicam a todos
Esperamos que todos os colaborares, consultores, prestadores de serviços, visitantes, fornecedores e todos que realizam atividades, sigam as regras estabelecidas pela empresa.
¶ Missão
Conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso a internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.
¶ Visão
Ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.
¶ Valores
Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.
• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso da sociedade, pensamos muito no bem-estar dos seus clientes e colaboradores. Acreditamos que a vida é o mais importante.
• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado e realizar um atendimento que atenda as necessidades dos clientes.
• Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes de imediato, para que não gera insatisfações e permaneça no serviço.
• Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto esperado ao cliente, para surpreendê-lo.
• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro e melhorar a sua história atual com telecomunicações.
• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar os mais necessitados, realizamos entregas de cestas básicas todos os meses, para famílias mais carentes. Além disso, nos preocupamos com o meio ambiente, temos pessoas para colher resíduos todas as semanas (pilhas, baterias, papelão e outros) evitamos também impressões de papéis.
• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os seus clientes e colaboradores. Que possamos dizer a verdade, de maneira gentil com todos.
¶ Princípios éticos
¶ Características de atitudes que nós, não aceitamos aqui.
Mediocridade: Sem talentos, poucas qualidades. Que se encontra abaixo da média.
Desrespeito: Sem considerações pelos seus colegas de trabalho e líderes. Respeitar quando o colega de trabalho dizer não. Acreditamos que as brincadeiras precisam ser aceitas em ambas as partes e quando o outro não permitir apelidos, brincadeiras e etc... Devemos respeitar e manter um ambiente humano.
Arrogância: Se achar insubstituível, pensando só em sí, não pensar no coletivo
Pessimismo: Sempre achar que nada vai dar certo antes mesmo de tentar ou trazer outras soluções
Deslealdade: Não ser transparente com a empresa, deixar de ser leal com o que a empresa entrega ou fornece.
Não assumir erros, mentir buscando benefício próprio
Mau-caráter: Agir deslealmente com intuito de prejudicar a empresa, clientes, colegas de trabalho, são atitudes que são feitas pelas costas.
Discriminação: Proibido discriminar pessoas de cor, sexo, gênero, cultura, P.C.D, religião e política.
Furto: Proibido furtar em quaisquer patrimônios e pertences da empresa e terceiros.
Mentira: Omitir informações, gerar relatos falsos, distorcer informações em prol de benefícios próprios.
Não assumir erros, mentir buscando benefício próprio
Sabotagem: Realizar atos que prejudique intencionalmente essa organização e sabotagem para autopromoção.
Comportamento Inadequado: Agressão verbal e não verbal, não será aceita alterações de voz com os clientes e colegas de trabalho, palavras de baixo calão.
Descomprometimento: Deixar de realizar suas tarefas diárias e não cumprimento de prazos estipulados e aplicar atividades com qualidade.
Descuido: Não preservar equipamentos, patrimônio e qualquer ambiente da empresa. Ex: Jogar lixo no chão / Notebook / Celular / PDA / Veículo / Cadeira / Mesa / Máquina de cartão / Manter o banheiro limpo e etc...
Insubordinação: Não será aceito o não cumprimento das atividades, movimentações, estabelecidas pelo líder direto. Isso não impede de expressar seu ponto de vista sobre o assunto discutido. Também não será aceito se recusar a direcionar as sedes desta organização dentro do seu horário de trabalho.
Assédio Moral: Todo comportamento abusivo, frequente e intencional, através de atitudes, gestos, palavras ou escritos.
Assédio Sexual: O assédio sexual no ambiente de trabalho como “a conduta de natureza sexual, manifestada fisicamente, por palavras, gestos ou outros meios, propostas ou impostas a pessoas contra sua vontade, causando-lhe constrangimento e violando a sua liberdade sexual”.
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Sequências de Ausências sem Justificativas e Atrasos**: Colaborador faltar/ausências constantes injustificáveis, ausências frequentes sem nenhum tipo de atestado válido, não permitido fraudar o registro de ponto. Se recusar a direcionar as sedes desta organização dentro do seu horário de trabalho.
¶ Justiça e honestidade são a nossa essência
A NESSEP negociará de forma honesta e justa com todos os nossos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores. Isso significa que honraremos nossos compromissos contratuais e manteremos o acordado e o espírito de nossos acordos comerciais. Isto também significa que trataremos nossos colaboradores de forma justa e cumpriremos integralmente todas as leis aplicáveis que proíbem a discriminação e proporcionam proteções para nossos colaboradores e clientes.
¶ Concorrência leal e aberta
No mundo todo, o sistema de livre iniciativa baseia-se na concorrência leal e lícita. Como uma grande empresa de telecomunicações, a nova NESSEP buscará operar e expandir o seu negócio de maneira vantajosa de inteligência, inovação, trabalho árduo e buscará constante melhoria na conexão de pessoas, sejam clientes, colaboradores e parceiros da empresa. Faremos escolhas e tomaremos decisões de compra de maneira objetiva, com base no preço, entrega, qualidade e outros fatores, e não poderíamos esperar diferente dos nossos clientes e fornecedores. Determinaremos nossos próprios preços e negociaremos de forma independente e não realizaremos acordos com nossos concorrentes para dividir mercados ou clientes.
¶ Uso e proteção dos ativos da empresa
A NESSEP preza pelo uso e proteção de seus ativos, e estima que todos os seus funcionários cumpram esse papel. Todos precisam preservar pelos ativos da empresa, caso essa regra não seja cumprida, poderá ensejar-lhe penalidade de acordo coma legislação vigente.
¶ Tratamos todos de forma justa e respeitosa
O respeito é fundamental para uma boa convivência, independente do cargo e posição de cada um dentro da empresa, quem sabe tratar as pessoas de forma justa e respeitosa, estará mais capacitado a conseguir o que almeja. É fundamental você cumprimentar os colegas (Olá! / Tudo bem? / Bom dia / Boa tarde / Boa noite / bom final de semana) isso contribui para um ambiente saudável.
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Humildade:
- O que acreditamos sobre isso: Ajuda no crescimento profissional dentro dessa organização, ser humilde é demostrar respeito, ser cordial com todos e aceitar novas ideias.
- Atitudes desejáveis: É ter humildade para reconhecer suas falhas e recomeçar de uma forma respeitosa.
- Atitudes indesejáveis: É tratar as pessoas com indiferenças, humilhando, usando palavras ofensivas e não reconhecer que errou.
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Respeito:
- O que acreditamos sobre isso: Fundamental para uma boa convivência.
- Atitudes desejáveis: É respeitar o espaço do outro, respeitar as diferenças seja elas: Cargo, setor, sexo, gênero, cor e opiniões.
- Atitudes Indesejáveis: Não respeitar as regras da empresa e as pessoas que por aqui passam e trabalham.
¶ Respeitamos e protegemos a privacidade
O sistema da empresa contém informações de clientes, colaboradores e fornecedores e é considerado importante para a NESSEP. Esses dados não podem ser informados a terceiros, devemos respeitar e tomar todas as medidas necessárias para assegurar a confidencialidade.
A quebra desse sigilo devidamente comprovada, sem autorização da empresa ou decisão judicial, possibilitará a rescisão por justo motivo de qualquer contrato firmado, sem prejuízo da reparação pelos danos sofridos pela NESSEP, bem como pelo titular dos dados.
¶ LGPD
Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018
Dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
| Confidencialidade | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Confidencialidade nas informações. | É fundamental a proteção de dados dos clintes e de toda a organização. | Manter sigilo total das informações. | O vazamento das informações da empresa não será tolerado, seja para terceiros ou informações sigilosas de setores que precisam seguir com a confidencialidade. Não será aceito o colaborador prestar serviços para outras empresas do mesmo seguimento. |
¶ Intranet
É uma plataforma que nos permitir melhorar nossa comunicação, centralizar as informações em um único lugar, gerar avisos, comunicados, humor do dia, feedbacks, aniversariantes e muito mais... e através dela podemos aumentar o engajamento e o desempenho do talento humano. Não deixe de acessar essa plataforma no seu dia a dia de trabalho para ficar por dentro das informações da empresa.
Não é permitido os colaborares usarem a Intranet como uma rede social que não estão dentro dos critérios de trabalho.
Para ter acesso a essa plataforma, o RH envia para os funcionários em seus e-mails corporativos o link de acesso e cada colaborador tem a sua senha. Caso você tenha dúvidas, fale com o seu líder direto ou com o RH.
¶ Ouvidoria interna
| Ouvidoria interna | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Denúncias | A empresa deve estar aberta para sugestões, elogios e reclamações. Desde que não venha ferir os valores da empresa, respeitando o sigilo entre ambos. | Deverá ser apurada, antes de tomar qualquer medida e ser imparcial. | Tomar medidas sem verificações. |
¶ Princípios e códigos
| Sobre diretrizes de conduta no ambiente de trabalho | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Honestidade | Quando somos honestos, desenvolvemos a força de caráter, que irá nos permitir prestar um bom serviço. | Escolher falar a verdade, principalmente quando é perguntado, sem ofender ninguém, mas dizer o que de fato aconteceu. Não realizar fofoca, distorcer ou aumentar informações que não confere com o que te foi apresentado. | Não será aceito má-fé com essa organização. Furtar, enganar ou trapacear de modo algum. |
| Respeito | Fundamental para uma boa convivência. | Respeitar o espaço do outro, respeitar as diferenças seja elas: Cargo, setor, sexo, gênero, cor e opiniões e seguir com as políticas internas da empresa. | Não respeitar as regras da empresa e as pessoas que por aqui passam e trabalham. |
| Comprometimento | Ajuda a alcançar metas, com comprometimento alcançamos objetivos, tanto da empresa e do colaborador. | Seja proativo, imparcial, honesto, educado, compreensível. | Não faça o seu trabalho de qualquer forma, sem carinho e sem atenção. |
| Humildade | Ajuda no crescimento profissional dentro dessa organização, ser humilde é demostrar respeito, ser cordial com todos e aceitar novas ideias. | Ter humildade para reconhecer suas falhas e recomeçar de uma forma respeitosa. Ajudar no crescimento da empresa e do colega. | Tratar as pessoas com indiferenças, humilhando, usando palavras ofensivas e não reconhecer que errou. Não respeitar as regras da empresa. |
| Ética eletrônica | É importante utilizar as ferramentas e acessos da empresa, somente em prol da realização de suas tarefas. | Acessar informações de clientes apenas em horário de trabalho. Acessar apenas sites pertinentes as demandas da empresa. Evitar o uso de redes sociais e vídeos em horário de trabalho. | Não aceitamos, vazamento de senhas e informações de nossos clientes, funcionários e fornecedores. Sites e plataformas não autorizados por essa organização. |
| Sobre relação colaboradores com fornecedores | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Duradouro com confiança e imparcialidade. | Que essa relação seja de confiança e imparcial. | Serviços fornecidos de qualidades se mantém, garantindo inclusive negociações benéficas para ambas as partes. | Impactar negativamente a qualidade dos produtos, descumprindo o prazo de entrega e outros combinados no orçamento. Qualquer brinde é patrimônio da empresa. |
| Sobre relação colaboradores com clientes | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Criar um bom relacionamento sempre, a fim de manter a fidelidade conosco. | Acreditamos que todos os clientes devem ser tratados com o devido respeito e cordialidade. A relação dos colaboradores com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso da nossa empresa. Acreditar na importância da satisfação do cliente e no fornecimento de um serviço de qualidade é crucial. | Que nossos clientes sejam ouvidos e que nossos colaboradores sejamos proativos e empáticos com eles. Tratando-os com respeito, cordialidade, mantendo a satisfação com a nossa empresa. | Tom de voz inadequada, rispidez, interromper o cliente, debater, ignorá-lo, não ter de empatia, não será tolerado comunicação violenta. Escrever mensagens em caixa alta (passa a imagem de estar gritando) não ouvir o que o cliente tem a dizer, mesmo que o cliente xingue a empresa, não poderá deixar de atendê-lo, ao menos que ele use palavras de baixo calão com o colaborador. |
| Gerar Satisfação | Mantendo a permanência do cliente em nossa base. | Fazendo dele o nosso maior divulgador. | Gerar insatisfação a ponto do cliente sair de nossa base. |
| Pontualidade | Satisfazer nossos clientes. | Cumprir prazos, rapidez, facilidade e um vínculo respeitoso com o cliente. | Falta de compromisso, não cumprir prazo determinado. |
| Empatia | Interagir com as pessoas, é algo crucial para o crescimento profissional de todos. | Construir um relacionamento, escutar verdadeiramente, demonstrar interesse, fazê-las se sentirem respeitadas e compreendidas. | Julgar sem antes conviver, apurar informações sem ser baseado em algo concreto como números e resultados entregues. |
| Sobre outros temas relevantes | O que acreditamos sobre isso? | Atitudes desejáveis | Atitudes indesejáveis |
|---|---|---|---|
| Conduta Comuns a Todos os Líderes | Acreditamos que a transparência entre os líderes é a base para o crescimento da organização. | Cordialidade, sinceridade, compartilhamento de informações importantes entre os setores. | Falta de comunicação e verdade. |
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É uma ferramenta extremamente valiosa para que justos possamos evoluir. | Que todos os colaboradores, se empenham, estudem, compartilhe o conhecimento adquirido com o seu líder direto para colocar em prol da organização e de seu crescimento profissional. Procurem inovar, se preparem para o futuro. | Quem não estuda acaba ficando para trás. |
| Ambiente Empresarial | Esse é um ambiente, onde passamos boa parte do nosso dia. É crucial um ambiente limpo e organizado. | Mantenha o seu local de trabalho, cozinhas, banheiros, garagens e outras dependências da empresa limpas e organizadas, respeitando quem por lá passou e fez o seu trabalho em limpar, por isso, esperamos que todos conservem. Importante: Os profissionais de serviços gerais, em suas atividades, não têm obrigações de lavar os pertences dos colaboradores ex: marmitas, talheres, potes entre outros, por tanto use e lave seus objetos. É também um dever de todos da empresa, manter mesas, cadeiras, veículos, notebooks e outros bens da organização limpos. | Que aja com desrespeito ao local de trabalho e seus colegas. |
| Atividades Políticas e Religiosas | Entendemos que cada um tem a sua visão sobre esse assunto e respeitamos isso. | Independentemente de sua opinião, a empresa espera que você respeite dos demais colegas com suas escolhas. Sendo assim, não se faz necessário discutir esses assuntos em ambiente de trabalho. | Não toleramos ofensas, críticas e brigas sobre esses assuntos. |
| Descumprimento do Código e Ética | Descumprimento de qualquer um dos requisitos previstos neste Código, à lei, e às nossas regras internas implicará na aplicação de medidas disciplinares e penalidades. | Cooperação, responsabilidade, honestidade, respeito pelo próximo. | Descumprimento de qualquer um dos requisitos previstos neste Código, podendo o colaborador ser submetido as penalidades como: Advertência verbal; advertência por escrito; suspensão; desligamento (sem ou por justa causa). |
| Contatos e Redes Sociais | Comunicação interna. Site |
Em caso de necessidades, poderá fazer contato via chat com outros setores. | Utilizar esses meios para prejudicar, criticar, ofender o colega de trabalho e a empresa. |